نحرص في متجر هيبارا للعطور (التابع والمدار من قِبل مؤسسة هيبارا) على تقديم منتجات عطرية أصلية وسليمة بنسبة 100%. كما نولي اهتماماً بالغاً بتغليف الطلبات بعناية فائقة قبل تسليمها لشركات الشحن لضمان وصولها إليكم بحالة ممتازة ومطابقة للطلب. ومع ذلك، وإدراكاً منا لاحتمالية وقوع بعض الحالات الاستثنائية أثناء عمليات النقل والتسليم، نلتزم بدراسة ومعالجة الحالات الموضحة أدناه.
1. الحالات المشمولة بضمان الجودة
يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة في حال استلام العميل للطلب بإحدى الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة الشحن.
- وجود تسريب واضح للسائل العطري في العبوة قبل الاستخدام.
- وجود خلل مصنعي ظاهر في بخاخ العطر أو الغطاء.
- وصول منتج مختلف تماماً عن المنتج المدون في فاتورة الشراء.
- نقص في أحد المنتجات أو المرفقات المسجلة ضمن الطلب.
2. الإطار الزمني وشروط الإبلاغ عن التلف
لضمان حقك، وفي حال وجود أي تلف أو عيب أو اختلاف في الطلب، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الشحنة. ولتسريع عملية المعالجة، يُشترط إرفاق البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج المتضرر.
- صورة للكرتون الخارجي وتغليف الشحنة.
- صورة لبوليصة الشحن الملصقة على الطرد.
- مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة (عند الحاجة أو طلب خدمة العملاء).
3. الإجراء المتبع للتعويض
بعد استلام البلاغ واستيفاء المرفقات المطلوبة، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة. وفي حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن تلف أثناء الشحن أو خطأ تشغيلي من طرفنا، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية (حسب توفر المنتج ورغبة العميل):
- استبدال المنتج بآخر سليم وشحنه مجاناً للعميل.
- إرسال منتج بديل (بنفس القيمة) بعد أخذ موافقة العميل المسبقة.
- إصدار بوليصة إرجاع مجانية واسترداد قيمة المنتج المتضرر وفق "سياسة الاسترجاع والاستبدال" المعتمدة في المتجر.
4. الحالات غير المشمولة بضمان الجودة
بناءً على طبيعة المنتجات، لا يغطي ضمان الجودة الحالات التالية:
- فتح المنتج، إزالة السلوفان الأصلي، أو استخدامه، ثم طلب الإرجاع بحجة عدم الإعجاب بالرائحة.
- الشكاوى المتعلقة باختلاف درجة "الثبات" أو "الفوحان" من شخص لآخر.
- تغير خصائص العطر نتيجة سوء التخزين (مثل التعرض المباشر لأشعة الشمس، الحرارة العالية، أو الرطوبة) بعد الاستلام.
- الكسر أو التلف الناتج عن سقوط المنتج أو سوء الاستخدام بعد إتمام التسليم.
- إتلاف أو العبث بالباركود أو الملصقات الأصلية للمنتج.
- المنتجات التي يظهر عليها استخدام واضح أو نقص ملموس في كمية السائل العطري.
- الاختلافات الشكلية الطفيفة (مثل تحديثات الشركة المصنعة على شكل العبوة أو لون السائل الطفيف بسبب الإضاءة أو تعتيق العطر)، طالما أن المنتج مطابق للاسم، الحجم، والمواصفات الأساسية المعروضة.
5. ملاحظة هامة حول طبيعة منتجات العطور
العطور هي منتجات كيميائية حساسة تتأثر تفاعلاتها بعدة عوامل خارجية وداخلية، منها: طريقة التخزين، درجات الحرارة، نوع البشرة ومستوى حموضتها، وطريقة الرش. لذلك، فإن أي اختلاف في إدراك الرائحة أو مستويات الثبات والفوحان بعد الاستخدام لا يُعد عيباً مصنعياً في المنتج، ولا يندرج تحت ضمان الجودة، ما لم يكن هناك خلل فيزيائي ظاهر وموثق قبل الاستخدام.
6. خدمة ما بعد البيع فريق خدمة العملاء لدينا مكرس لتقديم الدعم الكامل في:
- متابعة حالة الطلبات ومسار الشحنات.
- تلقي ومعالجة طلبات الاستبدال، الاسترجاع، وبلاغات التلف.
- توضيح السياسات والرد على الاستفسارات قبل وبعد إتمام الشراء.
7. المعلومات القانونية ومعلومات التواصل
تمت صياغة هذه السياسة وإدارتها وفق الأنظمة التجارية المعمول بها لضمان حقوق كافة الأطراف:
- الاسم التجاري للمتجر: متجر هيبارا للعطور (hiparasa.com)
- الكيان القانوني المالك: مؤسسة هيبارا
- رقم السجل التجاري: 1010314995
- الرقم الضريبي: 300445698900003
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم واتساب خدمة العملاء: 966542678556+
- العنوان الرسمي: حي الحمراء، شارع الرائد، مبنى 2755، الطابق 1، مكتب 03، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية.
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً وحتى 11:00 مساءً (بتوقيت الرياض).
