ضمان الجودة وسلامة المنتجنحرص في متجر مؤسسة هيبارا للعطور على تقديم منتجات عطرية أصلية وسليمة، وتغليف الطلبات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن، لضمان وصولها للعميل بحالة جيدة ومطابقة للطلب.
ومع ذلك، قد تحدث بعض الحالات الاستثنائية أثناء النقل أو التسليم، لذلك يلتزم المتجر بدراسة ومعالجة الحالات التالية:
في حال وجود تلف أو كسر أو تسريب أو اختلاف في المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويجب إرفاق البيانات التالية لتوثيق الحالة:
يساعد ذلك في مراجعة الحالة بدقة وتسريع معالجتها مع شركة الشحن أو فريق المتجر.
بعد استلام البلاغ، يقوم فريق خدمة العملاء في متجر مؤسسة هيبارا للعطور بمراجعة الحالة والتحقق من الصور والمعلومات المرسلة.
وفي حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن تلف أثناء الشحن أو خطأ من المتجر، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، ويشمل ذلك أحد الخيارات التالية:
لا يشمل ضمان الجودة الحالات التالية:
العطور منتجات حساسة تتأثر بطريقة التخزين، ودرجة الحرارة، ونوع البشرة، وطريقة الاستخدام. لذلك فإن اختلاف الرائحة أو الثبات أو الفوحان بعد الاستخدام لا يُعد عيبًا في المنتج، ولا يدخل ضمن ضمان الجودة، ما لم يكن هناك خلل ظاهر وموثق قبل الاستخدام.
فريق خدمة العملاء في متجر مؤسسة هيبارا للعطور متاح لمساعدة العملاء في كل ما يتعلق بالطلبات، مثل:
يتم التعامل مع جميع الطلبات بوضوح واهتمام، بما يحفظ حق العميل والمتجر وفق السياسات المعتمدة.
الاسم التجاري: مؤسسة هيبارا للعطور
رقم السجل التجاري: 1010314995
الرقم الضريبي 300445698900003
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 00966542678556
أوقات العمل الرسمية:
من السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 11:00 مساءً (بتوقيت الرياض)
