التزاماً بنظام التجارة الإلكترونية واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وحرصاً على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، نوضح لكم شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر هيبارا للعطور (hiparasa.com)، والمملوك والمدار قانوناً بواسطة مؤسسة هيبارا.
1. نطاق السياسة والعملة المعتمدة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والطلبات المنفذة عبر متجرنا الإلكتروني. تتم جميع المعاملات المالية والتسويات واسترداد الأموال حصرياً بعملة الريال السعودي (SAR).
2. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام الشحنة من شركة التوصيل. لا يتم قبول الطلبات التي ترد بعد انقضاء هذه المدة.
3. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقبول معالجة طلبك، يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وتوفر ما يلي:
- أن يكون المنتج جديداً، غير مستخدم، ولم يتم تجريبه أو رش العطر منه مطلقاً.
- أن تكون العبوة الأصلية، التغليف المصنعي (السلوفان الخارجي)، وملصقات الأمان سليمة تماماً ولم يتم نزعها أو فتحها.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية. (ملاحظة: تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني في مستودعاتنا قبل اعتماد قبول الاسترجاع).
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة المنتجات العطرية، لا نقبل إرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- العطور المفتوحة، المستخدمة، أو التي تمت إزالة غلاف السلوفان الخارجي عنها.
- أي منتج تعرض للتلف أو سوء التخزين بعد الاستلام من قِبل العميل.
- المنتجات المدرجة تحت قسم التصفية النهائية (يستثنى من ذلك حالات التلف المصنعي أو الخطأ في الشحن).
5. تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين
نلتزم بالشفافية التامة فيما يخص الرسوم المترتبة على الاسترجاع:
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج تالف، معيب، أو خاطئ): يتحمل متجر هيبارا للعطور كامل تكاليف الإرجاع والشحن البديل. (رسوم الإرجاع على العميل: 0 ريال سعودي).
- في حال رغبة العميل بالإرجاع (تغيير الرأي دون وجود عيب): يتحمل العميل تكلفة بوليصة الإرجاع وقيمتها 25 ريالاً سعودياً يتم خصمها من قيمة المنتج المستردة. (علماً بأن رسوم الشحن المدفوعة وقت الطلب غير مستردة).
- رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم خفية. رسوم إعادة التخزين هي 0 ريال سعودي لجميع الحالات المقبولة.
6. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل: تواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو الواتساب (966542678556+) وزودنا بـ (رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور واضحة تثبت سلامة المنتج وتغليفه الأصلي).
- استلام البوليصة: بعد الموافقة المبدئية، سنرسل لك بوليصة شحن إرجاع معتمدة.
- الشحن: قم بطباعة البوليصة ولصقها على التغليف الخارجي للطرد، وسلمها لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلامك للبوليصة.
7. فحص المنتجات المرتجعة
عند وصول الطرد إلى مستودعاتنا، يستغرق فريقنا من 1 إلى 3 أيام عمل لفحص المنتج. في حال تبين مخالفة المنتج لشروط السياسة (مثل فتح العطر)، يحق للمتجر رفض الاسترجاع وإعادة شحن المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
8. آلية ومواعيد استرداد الأموال
- بمجرد اجتياز المنتج المرتجع للفحص بنجاح، تبدأ إجراءات الاسترداد المالي فوراً.
- يتم تحويل المبلغ المسترد تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستركارد، أو أبل باي).
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر لبطاقتك.
9. إلغاء الطلبات والطلبات غير المستلمة
- قبل تسليم الطلب لشركة الشحن: يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (شاملاً رسوم الشحن).
- بعد الشحن أو تعذر الاستلام: إذا تم شحن الطلب، أو رفضت استلامه، أو تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان/رقم الجوال المدخل؛ سيتم خصم إجمالي تكاليف الشحن (الذهاب والعودة) وقدرها 50 ريالاً سعودياً (25 ريالاً للشحن الصادر + 25 ريالاً للإرجاع). يتم استرداد المبلغ المتبقي بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا والتأكد من سلامتها.
10. فروقات التغليف والتحديثات المصنعية
قد تختلف بعض التفاصيل الخارجية غير الجوهرية (مثل تحديث شكل العبوة أو الكرتون من قِبل الشركة المصنعة) من دفعة لأخرى. لا تُعتبر هذه التغييرات الشكلية سبباً للاسترجاع بعد فتح المنتج، طالما أن العطر أصلي ومطابق للوصف الأساسي بالمتجر.
11. معلومات التواصل والهوية الرسمية
لأي استفسارات بشأن عمليات الاستبدال أو الاسترداد المالي، نسعد بتواصلكم:
- المالك القانوني: مؤسسة هيبارا
- اسم المتجر: متجر هيبارا للعطور
- البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
- رقم الواتساب الموحد: 966542678556+
- العنوان الرسمي: حي الحمراء، شارع الرائد، مبنى 2755، الطابق 1، مكتب 03، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية.
