تلتزم مؤسسة هيبارا للعطور بتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وبحماية حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع متطلبات التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر متجر هيبارا للعطور.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط تحقق شروط الاسترجاع أو الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
في حال وجود منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن الطلب، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
نظرًا لطبيعة منتجات العطور ومنتجات العناية الشخصية، وحفاظًا على الصحة والسلامة، لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بالمعالجة المناسبة إذا كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن الطلب عند الاستلام؛ إذ تؤكد وزارة التجارة أن معالجة شكاوى الاسترجاع والاستبدال وجودة السلع من حقوق المستهلك في المتاجر الإلكترونية.
يتحمل متجر هيبارا للعطور تكاليف الشحن أو الاستبدال في الحالات التالية:
في هذه الحالات، وبعد قبول الطلب، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل لإعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة من المتجر.
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
+966542678556
ويجب تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:
بعد مراجعة الطلب، سيتم الرد على العميل بالموافقة أو الرفض حسب شروط هذه السياسة.
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
لا يتم قبول أي منتج مرتجع لا تنطبق عليه شروط السياسة أو تم إرجاعه دون موافقة مسبقة من المتجر.
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
إذا تبين أن المنتج مستخدم، مفتوح، ناقص، أو غير مطابق لشروط السياسة، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم إبلاغ العميل بالسبب.
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، يتم استرداد المبلغ إلى العميل وفق الآتي:
تؤكد وزارة التجارة ضمن مبادرات تطوير قطاع المتاجر الإلكترونية أهمية وجود أنظمة وإجراءات واضحة لإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ بما يزيل اللبس عن المستهلك.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع بعد الاستلام، و تُخصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الإلغاء راجعًا إلى خطأ من المتجر.
في حال رفض العميل استلام الطلب أو لم يتجاوب مع شركة الشحن دون وجود خطأ من المتجر، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع، ثم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد رجوع الشحنة وفحص حالتها.
يحرص متجر هيبارا للعطور على توفير منتجات أصلية ومختارة بعناية. و تختلف بعض التفاصيل مثل التغليف الخارجي، تصميم العبوة، أو بلد التصنيع من دفعة لأخرى حسب تحديثات الشركات المنتجة أو الموردين، بشرط عدم تأثير ذلك على أصالة المنتج أو جودته.
لا يُعد اختلاف التغليف أو الإصدار سببًا مستقلًا للاسترجاع بعد فتح المنتج، ما لم يكن المنتج مختلفًا جوهريًا عن الوصف المنشور في المتجر.
اسم المؤسسة: مؤسسة هيبارا للعطور
السجل التجاري: 1010314995
الرقم الضريبي: 300445698900003
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: +966542678556
العنوان: شارع الرائد، حي الحمراء، مبنى 2755، طابق 1، مكتب 03، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية.
يحق لمتجر هيبارا للعطور تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، بما لا يخل بحقوق العملاء في الطلبات السابقة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
