س: كم المدة المتاحة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
ج:
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب حسب بيانات شركة الشحن.
بعد مرور 3 أيام، لا يمكن قبول أي طلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.
س: هل يمكن إرجاع العطر بعد فتحه أو تجربته؟
ج:
لا، لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح تغليفه أو إزالة التغليف البلاستيكي حتى لو تم استخدامه لمرة واحدة فقط.
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- جديد تمامًا
- لم يُستخدم
- لم يُفتح
- في عبوته الأصلية
- مع كامل التغليف وأي هدايا مرفقة
استثناء وحيد: إذا وصلك المنتج:
- مكسور أو تالف
- أو يختلف عن المنتج المطلوب
في هذه الحالة، نتحمل المسؤولية ونتكفّل بالاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.
ملاحظة: عدم إعجابك برائحة العطر لا يعتبر سببًا كافيًا لقبول الإرجاع بعد فتح العبوة.
س: هل توجد رسوم استرجاع أو خصم من المبلغ؟
ج:
- لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
- في حالة تغيير الرأي (والمنتج مغلق):
- يتم استرجاع المبلغ بعدما يتم خصم 30 ريال.
- في حال كان الخطأ من المتجر:
- يتم استرجاع قيمة المنتج + تكلفة الشحن دون أي خصم.
س: من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
ج:
- إذا كان السبب من العميل (تغيير رأي، خطأ في الاختيار):
- يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- ولا يتم استرداد الشحن الأصلي للطلب.
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، أو فيه عيب):
- نتحمّل كامل تكلفة الشحن.
- ويتم رد المبلغ بالكامل دون خصومات.
س: كيف تتم عملية الإرجاع؟
ج:
- طلب الإرجاع:
- تواصل معنا عبر:
أرسل لنا:
- رقم الطلب
- اسم العميل ورقم الجوال
- سبب الإرجاع
- صور واضحة للمنتج (خاصة في حال وجود تلف أو خطأ)
مراجعة الطلب:
تتم مراجعة طلبك خلال 1–2 يوم عمل، وسنبلغك بالنتيجة.
طريقة الشحن:
- في حال كان السبب من العميل:
- يمكنه شحن المنتج مباشرة على حسابه.
- أو نوفّر ملصق شحن ونخصم تكلفته من المبلغ المسترد.
- في حال كان الخطأ من المتجر:
- نرسل ملصق شحن مجاني أو نرتب استلام المنتج على حسابنا.
- فحص المنتج:
- عند استلام المنتج، يتم فحصه خلال 1–2 أيام عمل.
- رد الأموال:
- إذا تم قبول الطلب، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل (حسب البنك أو مزود الدفع).
س: هل يمكنني استبدال العطر بدلًا من استرداد المبلغ؟
ج:
نعم، يمكنك طلب الاستبدال بعطر آخر متوفر في المخزون.
ويتم:
- تسوية الفرق في السعر (زيادة أو خصم).
- تطبيق نفس شروط الشحن حسب سبب الطلب.
س: متى لا يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
ج:
- بعد مرور أكثر من 3 أيام دون وجود مشكلة في المنتج
- إذا تم فتح أو استخدام العطر
- إذا تم تلف المنتج بسبب سوء التخزين
- إذا فُقد التغليف أو جزء أساسي من محتويات الطلب
