سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

في مؤسسة هيبارا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة وواضحة، ونوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال المعتمدة لدينا:

مدة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
• وجود التغليف الأصلي وجميع المرفقات.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح أو اختلاف جذري عن الوصف المعروض في الموقع.

الإرجاع والاستبدال المجاني

الإرجاع والاستبدال يتم بشكل مجاني تمامًا دون تحمّل العميل لأي رسوم.

في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يتم استبداله أو رد المبلغ بالكامل بعد التحقق من الحالة.

استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ بنكيًا.

طريقة تقديم الطلب

للتواصل مع خدمة العملاء:

• واتساب: +966542678556
• البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح الحالة إن وُجدت، وسيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.

ملاحظات: بعض المنتجات أو العروض قد تخضع لشروط إضافية يتم توضيحها في صفحة المنتج.