يحترم متجر هيبارا للعطور، المدار من قِبل "مؤسسة هيبارا" والمسجلة بالسجل التجاري رقم 1010314995، خصوصية عملائها وتلتزم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها بصورة واضحة وآمنة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات اللازمة لإتمام الطلب وتقديم الخدمة بكفاءة، ومنها:
- الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفوترة.
- تفاصيل الطلبات والمشتريات السابقة.
- المراسلات والاستفسارات المقدمة لخدمة العملاء.
- معلومات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز والمتصفح، وملفات الارتباط.
- ملاحظة حول بيانات الدفع: تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي دفع معتمدين وموثوقين عبر اتصال مشفر وآمن (SSL). لا يحتفظ متجر هيبارا للعطور ببيانات بطاقتك البنكية الكاملة في خوادمنا إطلاقاً.
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التشغيلية التالية:
- إنشاء الحساب وتنفيذ الطلبات وتوصيلها للعنوان الصحيح.
- تأكيد عمليات الدفع وإرسال تحديثات الطلب ومسار الشحنة.
- تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى، وطلبات الاسترجاع والاستبدال.
- حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق.
- إرسال العروض التسويقية (فقط عند موافقة العميل)، مع إتاحة إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت بسهولة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية.
3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي جهة. نشارك فقط القدر الضروري منها لإتمام خدمتك مع:
- شركات الشحن والتوصيل (لتوصيل طلبك).
- مزودي بوابات الدفع الإلكتروني (لتأكيد عمليات الشراء).
- مزودي الخدمات التقنية ومنصات الاستضافة وتحليلات الأداء.
- الجهات الرسمية والحكومية (فقط عند وجود طلب نظامي وملزم قانوناً). يلتزم جميع مقدمي الخدمات لدينا باستخدام البيانات في حدود الخدمة المطلوبة فقط، واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها.
4. ملفات الارتباط (Cookies)
يستخدم المتجر ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع بشكل سليم، حفظ تفضيلاتك (مثل سلة المشتريات)، وتحليل أداء المتجر لتحسينه. يمكنك كعميل التحكم في ملفات الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.
5. حماية البيانات نحرص في متجر هيبارا للعطور على تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية صارمة، بما في ذلك استخدام بروتوكولات التشفير الآمن (SSL)، لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتنفيذ طلباتك، تقديم الدعم المستمر، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية. يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها تماماً عندما تنتفي الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بها.
7. حقوق العميل
بموجب الأنظمة المعمول بها، يحق لك كعميل:
- الاستفسار عن البيانات التي تم جمعها والغرض من استخدامها.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها أو تصحيحها متى ما كانت غير دقيقة.
- طلب حذف البيانات متى لم يعد هناك مسوغ نظامي أو التزام مالي/قانوني يتطلب الاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت.
- تقديم اعتراض أو شكوى بشأن معالجة بياناتك عبر قنوات التواصل الخاصة بنا. (قد نطلب التحقق من هويتك أولاً قبل تنفيذ أي طلب متعلق بتعديل أو حذف البيانات لضمان الأمان).
8. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي متجرنا على روابط لخدمات أطراف خارجية. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية المستقلة الخاصة بها، ولا يتحمل متجر هيبارا للعطور مسؤولية ممارسات الخصوصية لتلك المواقع.
9. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تغير بعض المتطلبات النظامية أو التشغيلية. سيتم نشر أي تحديث في هذه الصفحة، وننصح بمراجعتها بشكل دوري.
10. تواصل معنا
نحن هنا للرد على أي استفسارات أو طلبات متعلقة بخصوصية بياناتك:
- اسم المتجر: متجر هيبارا للعطور
- الجهة المشغلة: مؤسسة هيبارا
- رقم السجل التجاري: 1010314995
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 00966542678556
- العنوان المعتمد: حي الحمراء، شارع الرائد، مبنى 2755، الطابق 1، مكتب 03، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية.
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً (بتوقيت الرياض).
