آخر تحديث: 2026/03/07
في مؤسسة هيبارا للعطور نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح أو يحتوي على عيب، يجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بالصور وبيانات الطلب.
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء هذه الشروط بعد فحص المنتج.
في حال طلب الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل بقيمة 25 ريال سعودي.
في حال وجود خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ أو به عيب)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن أو التوصيل دون أي رسوم على العميل.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وفي حال الموافقة على الطلب:
مدة استرداد المبلغ: خلال 7 أيام عمل، وقد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.
في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا بالبيانات التالية:
وسيلة التواصل المفضلة: البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966542678556
أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 11:00 مساءً
الجمعة: إجازة
اسم المؤسسة: مؤسسة هيبارا للعطور
السجل التجاري: 1010314995
الرقم الضريبي: 300445698900003
العنوان: شارع الرائد، حي الحمراء، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية
يتم استخدام بيانات العميل فقط لغرض معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يتم مشاركتها إلا عند الحاجة التشغيلية أو وفق المتطلبات النظامية.
