آخر تحديث: 2026/03/07
حرصًا من مؤسسة هيبارا للعطور على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، جمعنا هنا أكثر الأسئلة شيوعًا المتعلقة بالطلبات، والشحن، والدفع، والاسترجاع، والتواصل، والخصوصية.
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط.
رسوم الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية هي سعر ثابت 25 ريال سعودي لكل طلب.
ويشمل ذلك التوصيل داخل مدينة الرياض عبر مندوب التوصيل، والشحن إلى باقي مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
مدة التجهيز والمناولة من 1 إلى 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب.
مدة الشحن والتوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل بحسب المدينة أو المنطقة وشركة الشحن.
مدة التسليم المتوقعة من 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت الرياض تبدأ معالجتها في نفس اليوم، والطلبات المؤكدة بعد ذلك تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
نعم، بعد شحن الطلب سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب حتى التسليم.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن. وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخر التوصيل أو إعادة الشحنة.
إذا لم يتم استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب، وأُعيدت الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة 25 ريال سعودي عند طلب إعادة إرسالها.
يتم التوصيل داخل مدينة الرياض عبر مندوب توصيل معتمد، كما يتم الشحن إلى باقي مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر وسائل شحن معتمدة، ويشمل ذلك:
وسائل الدفع المتاحة هي:
نعم، جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
يتم تأكيد الطلب بعد اكتمال عملية الدفع بنجاح.
حاليًا لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام.
نعم، تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة باستخدام بروتوكولات التشفير (SSL)، ولا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية.
يرجى التأكد من:
وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل معنا.
نعم، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال طلب الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 25 ريال سعودي. أما إذا كان هناك خطأ من المتجر أو عيب أو تلف في المنتج، فيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا. أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة، حتى تتم دراسة الطلب ومعالجته.
وسيلة التواصل المفضلة هي البريد الإلكتروني.
يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966542678556
من السبت إلى الخميس: 10:00 صباحًا – 11:00 مساءً
الجمعة: إجازة
نعم، توجد صفحة مخصصة للشكاوى والاستفسارات، كما يمكن التواصل معنا مباشرة لمتابعة أي طلب أو شكوى.
نلتزم بمعالجة الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى مكتملة البيانات.
قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:
يتم جمع البيانات لغرض:
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية. وقد تتم مشاركتها فقط بالقدر اللازم مع الجهات المرتبطة بتقديم الخدمة، مثل شركات الشحن، وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة، والمستضيف التقني للمتجر.
لك الحق في:
يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع توضيح الطلب وبيانات التواصل، وسيتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نعم، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وقياس أداء المتجر، ويمكن التحكم فيها من خلال إعدادات المتصفح متى كان ذلك متاحًا.
اسم المؤسسة: مؤسسة هيبارا للعطور
السجل التجاري: 1010314995
الرقم الضريبي: 300445698900003
العنوان: شارع الرائد، حي الحمراء، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية
