آخر تحديث: 2026/03/07
في مؤسسة هيبارا للعطور نحرص على شحن وتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية بشكل واضح وآمن، مع إظهار رسوم الشحن ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء.
تقوم مؤسسة هيبارا للعطور بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط.
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض عبر مندوب توصيل معتمد، كما يتم شحن الطلبات إلى باقي مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، ويشمل ذلك:
ويتم اختيار وسيلة التوصيل المناسبة بحسب المدينة أو توفر الخدمة.
رسوم الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية هي:
ويتم عرض رسوم الشحن أو التوصيل بوضوح للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الموعد النهائي لمعالجة الطلبات اليومية:
الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت الرياض (GMT+3)
الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2:00 ظهرًا تبدأ معالجتها في نفس اليوم.
الطلبات المؤكدة بعد الساعة 2:00 ظهرًا تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
مدة التجهيز والمناولة: من 1 إلى 2 يوم عمل
ويقصد بها الفترة من وقت تأكيد الطلب وحتى تسليمه إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
مدة الشحن والتوصيل: من 2 إلى 4 أيام عمل
ويقصد بها المدة التي تستغرقها شركة الشحن أو وسيلة التوصيل لإيصال الطلب إلى عنوان العميل.
مدة التسليم المتوقعة: من 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
ويتم احتساب مدة التسليم المتوقعة بناءً على:
مدة التجهيز + مدة الشحن
وقد تختلف المدة الفعلية بحسب المدينة أو المنطقة أو ظروف شركة الشحن أو التوصيل.
ملاحظة:
في حال صادف موعد التسليم المتوقع يومًا من أيام العطل الرسمية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة،
فقد يتم تعديل موعد التسليم وفقًا لجدول عمل شركة الشحن أو التوصيل.
قد تستغرق عمليات التوصيل إلى المناطق النائية وقتًا إضافيًا بحسب شركة الشحن وموقع التسليم.
بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب حتى التسليم. وقد تختلف آلية التتبع بحسب وسيلة التوصيل المعتمدة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال بيانات الشحن عند إتمام الطلب، وتشمل:
وفي حال كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخر التوصيل أو إعادة الشحنة.
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم التجاوب، وأُعيدت الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو التوصيل بقيمة 25 ريال سعودي عند طلب إعادة إرسالها.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة، وذلك لدراسة الطلب ومعالجته وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
وسيلة التواصل المفضلة: البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966542678556
العنوان:
شارع الرائد، حي الحمراء، الرياض 13216، المملكة العربية السعودية
ساعات خدمة العملاء:
من السبت إلى الخميس
من 10:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً
الجمعة: إجازة
بتوقيت الرياض
ونسعى إلى الرد على الاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية، ويرجى تزويدنا برقم الطلب عند الاستفسار عن أي طلب قائم لتسهيل الخدمة.
اسم المؤسسة: مؤسسة هيبارا للعطور
السجل التجاري: 1010314995
الرقم الضريبي: 300445698900003
يتم استخدام بيانات العميل فقط لغرض تنفيذ الطلب والشحن والتوصيل والتواصل بشأن الطلبات أو الاستفسارات، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لإتمام خدمات الشحن والتوصيل أو عند وجود التزام نظامي بذلك.
لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة الصفحات التالية:
سياسة الخصوصية والاستخدام |
سياسة الشحن والتوصيل |
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال |
سياسة الدفع |
الشروط والأحكام |
اتصل بنا |
من نحن |
الشكاوى والاستفسارات |
الأسئلة الشائعة
