اتفاقية وشروط الاستخدام

اتفاقية وشروط الاستخدام - متجر هيبارا للعطور

مرحباً بكم في متجر هيبارا للعطور. توضح هذه الاتفاقية شروط استخدام المتجر الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلاله، وتنظم العلاقة بين العميل ومؤسسة هيبارا للعطور وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تعد هذه الاتفاقية عقداً إلكترونياً ملزماً بين متجر هيبارا للعطور، المملوك لـ مؤسسة هيبارا للعطور، وبين كل شخص يستخدم المتجر أو يتصفحه أو ينشئ حساباً أو ينفذ طلب شراء من خلاله. ويعد استخدام المتجر موافقة صريحة على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية والسياسات المرتبطة بها.

باستخدامك للمتجر أو تنفيذك لأي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمت محتواها ووافقت على الالتزام بها، إضافة إلى جميع السياسات المنشورة في المتجر، بما في ذلك سياسة الخصوصية، سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

• يجب أن يكون المستخدم مؤهلاً نظامياً لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء.
• إذا كان المستخدم أقل من 18 عاماً، فيجب أن يتم الاستخدام تحت إشراف ولي الأمر أو الممثل النظامي.
• يقر المستخدم بأن جميع البيانات المقدمة منه صحيحة ومحدثة وكاملة.
• يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين وجود بيانات غير صحيحة أو استخدام مخالف أو نشاط غير نظامي.

• قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب لتسهيل إدارة الطلبات والعناوين وسجل المشتريات.
• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق المرتبطة بحسابه.
• لا يجوز استخدام حساب الغير أو تقديم بيانات مضللة أو انتحال صفة أي شخص أو جهة.
• يجب على العميل إبلاغ المتجر عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بطريقة مشروعة ومتوافقة مع الأنظمة والآداب العامة، ويمنع عليه القيام بأي من الآتي:

• استخدام المتجر لأي غرض احتيالي أو غير نظامي.
• محاولة تعطيل المتجر أو التأثير على عمله أو أمنه التقني.
• رفع أو إرسال أي محتوى ضار أو فيروسات أو أكواد خبيثة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة المتجر.
• إساءة استخدام العروض أو الخصومات أو إنشاء طلبات وهمية.
• نسخ أو إعادة نشر محتوى المتجر دون إذن مسبق.

• يحرص متجر هيبارا للعطور على عرض بيانات المنتجات بشكل واضح ودقيق قدر الإمكان.
• قد تختلف بعض تفاصيل التغليف أو شكل العبوة أو بلد التصنيع من دفعة لأخرى حسب تحديثات الشركات المنتجة أو الموردين.
• الصور المعروضة لأغراض التوضيح، وقد تختلف الألوان أو التفاصيل البصرية بشكل بسيط حسب إعدادات الشاشة والإضاءة.
• تخضع المنتجات المتاحة للبيع للتوفر الفعلي في المخزون وقت معالجة الطلب.

• جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي.
• تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة والرسوم النظامية متى كانت مطبقة.
• تظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية قبل إتمام الدفع.
• يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة قبل التعديل.
• في حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح، يحق للمتجر تصحيح الخطأ قبل تأكيد أو شحن الطلب، مع إبلاغ العميل بذلك.

• يتم إنشاء الطلب عند اختيار المنتجات وإدخال بيانات التوصيل واختيار وسيلة الدفع المتاحة.
• لا يعد الطلب مؤكداً إلا بعد إتمام الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع وفق الخيارات المتاحة في المتجر.
• قد يتواصل المتجر مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان أو وسيلة التواصل عند الحاجة.
• لا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو أرقام البطاقات أو رموز التحقق.
• تتم عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع ومزودي خدمات دفع معتمدين.

تتم معالجة الطلبات وشحنها وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر. وتبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وليس من وقت إنشاء الطلب.

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ورقم تواصل فعال.
• قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن والعطلات الرسمية والظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يصبح تنفيذ التوصيل خاضعاً لإجراءات شركة الشحن المختارة.

تخضع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال للسياسات المنشورة في المتجر. ويقر العميل بأن العطور ومنتجات العناية الشخصية قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الفتح أو الاستخدام لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا في حالات الخطأ أو العيب أو التلف المثبت وفق شروط السياسة.

جميع محتويات المتجر من نصوص وصور وتصاميم وشعارات وتنسيقات ومواد تسويقية خاصة بالمتجر هي مملوكة أو مرخصة لـ مؤسسة هيبارا للعطور، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن خطي مسبق.

أسماء وشعارات العلامات التجارية العالمية أو المحلية الظاهرة في المتجر هي ملك لأصحابها النظاميين، ويستخدمها المتجر فقط للتعريف بالمنتجات المعروضة للبيع. ولا يعني عرض أي علامة تجارية وجود وكالة رسمية أو تمثيل رسمي أو ارتباط تجاري مباشر ما لم يتم التصريح بذلك بوضوح.

يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المنشورة في المتجر. ويوافق العميل على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات، الدفع، الشحن، خدمة العملاء، الاسترداد، والامتثال للمتطلبات النظامية.

• قد يتيح المتجر للعملاء إضافة تقييمات أو تعليقات على المنتجات أو تجربة الشراء.
• يجب أن تكون التقييمات حقيقية وغير مضللة ولا تتضمن إساءة أو تشهيراً أو ألفاظاً مخالفة.
• يحق للمتجر إزالة أي تعليق يتضمن إساءة أو معلومات غير صحيحة أو محتوى مخالفاً للأنظمة أو الآداب العامة.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر ناتج عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو تخزينه في ظروف غير مناسبة بعد الاستلام.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادته بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
• لا يضمن المتجر أن الخدمة الإلكترونية ستكون خالية بالكامل من الانقطاعات التقنية، مع الالتزام بالعمل على معالجة أي خلل عند ظهوره.

لا يكون المتجر مسؤولاً عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الالتزامات إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية العامة، قرارات الجهات المختصة، تعطل خدمات الشحن، أو أي أحداث لا يمكن توقعها أو دفعها بشكل معقول.

يحق للمتجر تقييد أو إيقاف استخدام أي حساب أو رفض تنفيذ أي طلب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها، مع احتفاظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه وحقوق العملاء.

في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق باستخدام المتجر أو الطلبات أو المنتجات أو الخدمات، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب خدمة العملاء: +966542678556

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع، يتم السعي لحله ودياً عبر قنوات التواصل الرسمية، وفي حال تعذر الحل الودي تكون الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع النظامي للنظر في النزاع.

يحق لمتجر هيبارا للعطور تحديث أو تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر عند الحاجة، بما لا يخل بحقوق العملاء في الطلبات السابقة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها. ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث قبولاً بالاتفاقية المحدثة.