في هيبارا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة.
لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الشروط الموضحة أدناه.
أولاً: المدة الزمنية
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبالتغليف الأصلي الكامل.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة بعد فحص المنتج.
ثالثاً: الشحن والتكاليف
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف).
- يجب التواصل معنا قبل إعادة الشحن لتأكيد أهلية المنتج للاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الخطأ من المتجر، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
رابعاً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته، يتم معالجة المبلغ خلال 7 - 10 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة – مدى – تمارا – تابي – تحويل بنكي).
- يُرسل إشعار عبر البريد الإلكتروني عند بدء عملية الاسترداد.
خامساً: التواصل معنا
للاستفسارات أو لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
[email protected]
ملاحظة :
- المدة المسموح بها: 3 أيام من الاستلام.
- الشرط الأساسي: المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- العميل يتحمّل تكاليف الشحن إلا في حال الخطأ من المتجر.
- استرداد المبلغ يتم خلال 7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
- تواصل معنا قبل الشحن لأي استرجاع أو استبدال.
