سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر هيبارا

في متجر هيبارا (مؤسسة هيبارا للعطور)، رضاكم هو أولويتنا. نحن نلتزم بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق المستهلك.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال (خاص بمنتجات العطور)

بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحرصاً على الصحة العامة، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه المصنعي (السوليفان) ولم يتم فتحه أو استخدامه إطلاقاً.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
• يُستثنى من الاسترجاع: العطور التي تم فتح تغليفها الأصلي أو تجربة رشها، وذلك لأسباب صحية وحماية للمستهلك، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل متجر هيبارا كافة تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (25 ريالاً)، كما يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

4. آلية رد الأموال (Refund)

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. خطوات تقديم الطلب

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

البريد الإلكتروني: support @ hiparasa.com
واتساب خدمة العملاء: 966542678556+