تلتزم مؤسسة هيبارا للعطور بتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة عبر متجر مؤسسة هيبارا للعطور، وبحماية حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال بشكل صريح وشفاف، بما يحقق العدالة للطرفين ويعزز الثقة في التعامل.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر متجر مؤسسة هيبارا للعطور داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل طلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفق الشروط والإجراءات المبينة أدناه.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط هذه السياسة.
وفي حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو كان الطلب ناقصًا، يحق للعميل التواصل مع المتجر ورفع طلب المعالجة وفق الإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند توفر الشروط التالية:
حرصًا على الجودة والسلامة وحماية حقوق جميع العملاء، لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
ولا يؤثر ما سبق على حق العميل في طلب المعالجة المناسبة إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو به عيب مؤثر عند الاستلام.
يتحمل متجر مؤسسة هيبارا للعطور تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وفي هذه الحالات، وبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يرسل المتجر للعميل بوليصة شحن أو تعليمات الإرجاع المعتمدة لإتمام العملية.
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لا يفرض متجر مؤسسة هيبارا للعطور أي رسوم تخزين على الطلبات المرتجعة أو المستبدلة، وتبلغ رسوم التخزين 0 ريال. كما لا تفرض أي رسوم معالجة إضافية على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة. وتطبق فقط رسوم الشحن أو الإرجاع بحسب سبب الطلب وحالته وفق هذه السياسة.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يتواصل العميل مع متجر مؤسسة هيبارا للعطور عبر القنوات الرسمية التالية:
ويجب على العميل تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:
بعد ذلك، يراجع المتجر الطلب ويرد على العميل بالموافقة أو الرفض وفقًا لشروط هذه السياسة.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تتم العملية على النحو التالي:
ولا يقبل المتجر أي شحنة مرتجعة يتم إرسالها دون موافقة مسبقة أو بالمخالفة لهذه السياسة.
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل للتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال. وإذا تبين أن المنتج مستخدم أو مفتوح أو ناقص أو غير مطابق للشروط المذكورة، يحق للمتجر رفض الطلب مع توضيح سبب الرفض للعميل.
عند الموافقة على طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب او بالطريقة التي يتفق عليه مع العميل , و ذلك خلال المدة التشغيلية المعتمدة بعد استلام المنتج و فحصه و اعتماد الطلب.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
أما إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فيتم التعامل معه وفق هذه السياسة بعد الاستلام، وتخصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الإلغاء راجعًا إلى خطأ من المتجر.
إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يتجاوب مع شركة الشحن دون وجود خطأ من المتجر، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المستحق، ثم إعادة المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها.
يحرص متجر مؤسسة هيبارا للعطور على توفير منتجات أصلية ومختارة بعناية.
وقد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية مثل شكل التغليف الخارجي أو تصميم العبوة أو بلد التصنيع من دفعة إلى أخرى بحسب تحديثات الشركة المنتجة أو المورد، ما دام المنتج أصليًا ومطابقًا للوصف الأساسي المعروض في المتجر.
ولا يعد هذا الاختلاف سببًا مستقلًا للاسترجاع بعد فتح المنتج، إلا إذا كان الاختلاف جوهريًا أو كان المنتج غير مطابق للوصف المنشور.
يحق لـ متجر مؤسسة هيبارا للعطور تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما لا يخل بحقوق العملاء في الطلبات السابقة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
