سياسة الإستبدال والإسترجاع و رد الاموال

ج: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب حسب بيانات شركة الشحن.

بعد 7 أيام لا يمكن قبول الإرجاع إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.

ج: بما أن منتجاتنا عطور ومنتجات شخصية، فهناك شروط صارمة لحماية سلامة المنتجات:

لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح علبته أو إزالة التغليف البلاستيكي عنه، حتى لو استُخدم مرة واحدة فقط.
يجب أن يكون العطر في حالة:
جديد في غلافه
غير مستخدم
غير مفتوح
العلبة الأصلية سليمة مع أي أغلفة أو هدايا مرفقة.

الاستثناء الوحيد هو في حال:

في هذه الحالة نلتزم بالاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

ملاحظة:

الاختلاف في الذوق أو عدم إعجابك بالرائحة لا يُعتبر عيبًا في المنتج، ولا يتيح استرجاع العطر بعد فتحه.

ج:

ج:

إذا كان السبب من العميل (تغيير رأي – عدم رغبة – خطأ في الاختيار… والمنتج مغلق):
العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
لا يتم استرداد تكلفة الشحن الأولى للطلب (إن وُجدت).
إذا كان السبب من المتجر (خطأ في المنتج، أو عيب مصنعي واضح):
متجر هيبارا يتحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل،
ويتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.

ج:

الواتساب 00966542678556

مع تزويدنا بـ:

مراجعة الطلب:
يتم مراجعة طلبك خلال 1–2 يوم عمل، وإبلاغك بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب.
طريقة شحن الإرجاع:

في حال كان السبب من العميل:
إمّا أن يقوم العميل بشحن المنتج على حسابه إلى العنوان الذي نرسله،
أو نوفّر ملصق شحن ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
في حال كان السبب من المتجر (خطأ/عيب):
نرسل لك ملصق شحن مجاني أو نرتب استلام الشحنة عن طريق شركة الشحن على حساب المتجر.

بعد وصول المنتج لمستودعاتنا يتم فحصه خلال 2–5 أيام عمل.
في حال قبول الإرجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل (يعتمد على البنك/بوابة الدفع).